Si quieres hacer la cancelación de tu pedido, puedes gestionarlo siguiendo estos pasos:
Esta cancelación se puede hacer únicamente antes de que el pedido sea facturado, de lo contrario debes
esperar que llegue el pedido y ejercer el DERECHO AL RETRACTO.
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta que: De acuerdo con el
derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47 del Estatuto del consumidor, el término máximo
para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
El derecho al retracto tiene esta excepción para que sea válido:
En los contratos de adquisición de bienes de uso personal (ropa interior, medias, pantalonetas de baño u
otros).
El transporte y demás gastos que conlleve a la devolución serán asumidos por EXEGI. Aplica únicamente
para el primer cambio.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, EXEGI devolverá la suma total pagada, sin
descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.
Proceso para acceder al derecho de retracto:
1- Cumplir con todas las condiciones antes mencionadas.
2- Enviar la solicitud dentro de los 5 primeros días hábiles después de haber recibido el pedido al
correo sergio.montoyan97@gmail.com Correo de la Empresa (este correo se responde de lunes a
viernes de 8am a 5pm), la cual debe ser enviada por el titular de la compra.
3- O diligenciar completamente el siguiente formulario aquí igualmente dentro de los 5 primeros
días hábiles después de haber recibido el pedido.
4- Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste y el proveedor de transporte
lo recogerá en el mismo lugar que lo entregó. El transporte y demás gastos que conlleve a la
devolución serán asumidos por Exegi Aplica únicamente para el primer cambio.
5- Es importante aclarar que los productos no deben haber sido usados, tienen que tener las
etiquetas y material de embalaje completos y originales.
• – Los productos pasan por un proceso de calidad y en caso de no cumplir las condiciones puede no
ser aceptado el derecho al retracto
• – Los cambios y devoluciones están sujetos a disponibilidad de inventario.
• – Los cambios y devoluciones de www.exegi-lentes.com página pueden realizarse en las tiendas
físicas, pero los cambios pertenecientes a compras hechas en tiendas físicas no pueden hacerse en
las líneas de tienda online.
• Si realizas un cambio por medio de la tienda online, debes tener en cuenta que a partir del momento
que recibamos el paquete en nuestra bodega, por motivo de bioseguridad, debe mantenerse 3 días
aislado.
1- Debes identificar el producto y la fecha de compra.
2- El producto debe estar nuevo, sin abrir y/o usar. Si el producto ha sido abierto, debe estar sin
uso, con todos sus empaques originales, marquillas, piezas, accesorios, manuales completos y
etiquetas adheridas.
4- Si existe algún error un tu pedido, puedes solicitar el cambio de acuerdo a estos tiempos:
o – Plazo máximo para cambio (Hasta 30 días).
retracto.
compra.
la compra.
o bono virtual para ser redimido dentro del sitio, excepto que sea por uso del derecho de
retracto.
5- Lo cambios de las prendas se hacen por el valor efectivamente cancelado.
Formas de solicitar un cambio de una prenda de línea (producto en promoción solo puede hacerse cambio
por derecho al retracto)
1- Enviar la solicitud de cambio dentro de los 30 primeros días hábiles después de haber recibido
el pedido al correo correo sergio.montoyan97@gmail.com Correo de la Empresa
2- Ir a la tienda física más cercana excepto franquicias presentando la cédula del cliente o la factura
3- O diligenciar completamente el siguiente formulario aquí igualmente dentro de los 30 primeros
días hábiles después de haber recibido el pedido.
En cualquiera de estos casos se te informará sobre el proceso. EXEGI tiene hasta 15 días hábiles para
responder el correo indicando el proceso que debes seguir.
El transporte y demás gastos que conlleve a la devolución serán asumidos por EXEGI Aplica únicamente
para el primer cambio.
Después de solicitar el cambio, tenemos estas opciones:
1- Cambio por talla o color de producto.
2- Bono cargado por el valor de la compra para ser redimido online.
3- Devolución del dinero. (Si aplica el Derecho al retracto)
EXEGI informa que el contenido de la Política de Privacidad (en adelante “la Política”), que se presenta a
continuación, es aplicable al tratamiento de tus datos personales recolectados a partir del acceso, el uso y
la navegación del Sitio Web www.exegi-lentes.com (en adelante, “el Sitio”). Por su interacción, uso y
navegación, así como entrega voluntaria de datos personales en aquellos casos donde este aspecto esté
habilitado en el Sitio (“Usuario”), entenderemos tu consentimiento y aceptación al contenido de la presente
Política, razón por la cual te invitamos a leer con detenimiento el contenido de la misma.
Para todos los efectos de tratamiento de datos personales descritos en este documento el Responsable por
el mismo, de acuerdo con la definición establecida en la Ley 1581 de 2012, será EXEGI, domiciliada en Calle
23# 72a-91 Torre 2 Piso 903 Bogotá, Colombia, teléfono 3174776618, correo electrónico de contacto
sergio.montoyan97@gmail.com Correo de la Empresa
Este documento fue elaborado teniendo en cuenta lo establecido en la Ley 1581 de 2012 “Por la cual se
dictan disposiciones generales para la protección de datos personales y en el Decreto 1377 de 2013 “Por
el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012” las cuales tienen por objeto “Desarrollar el derecho
constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan
recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías
constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política; así como el derecho a la
información consagrado en el artículo 20 de la misma..”
En cumplimiento a la norma vigente colombiana, a continuación, te presentamos información relevante
relacionada con el tratamiento legítimo de los datos personales recolectados:
1. Recolección de datos personales del Usuario
Los datos personales del Usuario podrán ser recolectados a través del Sitio a través del registro y apertura
de cuenta en el mismo, con el fin de participar en promociones, concursos o proceder con la compra de
productos haciendo uso de las herramientas de comercio electrónico puestas a disposición. Para tal fin al
momento del registro el Usuario otorga su autorización expresa al tratamiento de sus datos personales de
acuerdo con el texto de autorización puesto a disposición y cuya aceptación es un paso necesario para la
creación de la cuenta en el Sitio.
Los datos personales pueden consistir en nombre, número de identificación, correo electrónico, teléfono,
ciudad, fecha de nacimiento, entre otros como hábitos de consumo. Los datos personales objeto de
tratamiento serán de naturaleza privada o semiprivada según corresponda, excluyendo expresamente de la
recolección, datos personales de naturaleza sensible, así como datos personales de menores de edad.
Aquellos datos personales recolectados serán incluidos en las bases de datos propiedad de EXEGI y serán
usados para las finalidades previstas en la presente Política.
2. Finalidad del tratamiento de los datos personales
El tratamiento de los datos personales se adelantará con finalidad de realizar, a través de cualquier medio
actividades de mercadeo, promoción, publicidad propia o de terceros, soporte técnico, mercadeo,
mejoramiento del servicio, consultas, control, habilitación de medios de pago, asistencia comercial y del
consumidor, servicio y soporte técnico de productos y servicios, así como cualquier otra relacionada con los
productos y servicios, actuales y futuros de EXEGI No obstante, lo anterior, el Usuario siempre podrá
solicitar el cese de envío de los correos electrónicos. Asimismo, los datos personales suministrados u
obtenidos por EXEGI, podrán ser procesados, recolectados, almacenados, usados, actualizados,
principalmente para hacer posible la prestación de sus servicios, para los registros contables que sean
requeridos y para reportes a autoridades de control y vigilancia. Igualmente, los datos personales serán
utilizados para fines administrativos, comerciales y de publicidad y contacto frente a los titulares de los
mismos.
Así mismo, el Usuario otorga autorización para el traspaso, comunicación, transferencia y/o transmisión
nacional o internacional o cesión de los datos personales y bases de datos a terceros sean Responsables
y/o Encargados de acuerdo con la necesidad empresarial de EXEGI. Para tal fin el Usuario otorga
autorización expresa para la transferencia internacional de sus datos personales.
EXEGI, se compromete a que la información que obtenga de los usuarios no va a ser compartida con
empresas o terceras personas que no tengan vínculo alguno directo con EXEGI.
3. Medidas de seguridad
EXEGI tiene adoptadas medidas técnicas, humanas y administrativas que otorgan seguridad a los datos
personales evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. EXEGI
mantiene protocolos de seguridad de obligatorio cumplimiento para el personal con acceso a los datos de
carácter personal y a los sistemas de información, con el fin de garantizar la seguridad y confidencialidad el
tratamiento.
4. Derechos de los Titulares
De acuerdo con la ley 1581 de 2012, los Usuarios como titulares de los datos personales cuentan con los
siguientes derechos:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del tratamiento
o Encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales,
inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté
expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del tratamiento salvo cuando
expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en
el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
c) Ser informado por el Responsable del tratamiento o el Encargado del tratamiento, previa
solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo
dispuesto en la ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o
complementen.
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato en cualquier momento a su voluntad
f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, todo
en observación al procedimiento legal vigente.
5. Ejercicio de derechos y reclamos
El ejercicio de derechos, peticiones, consultas y reclamos pueden ser realizadas a EXEGI por medio de una
carta escrita y radicada en la sede principal de EXEGI o a través de correo electrónico sergio.montoyan97@gmail.com Correo de la Empresa. La ubicación de la sede principal es Calle 23# 72a-
91 Torre 2 Piso 903, en la ciudad de Bogotá, Colombia, teléfono 3174776618.
Esta Política se encuentra vigente desde noviembre de 2020, los cambios sustanciales serán informados
debidamente por EXEGI
EXEGI desde su página www.EXEGILENTES realiza despachos a gran parte del territorio colombiano a
través de Interrapidisimo, quien garantiza la seguridad, cobertura y calidad en el servicio, para que tu compra
llegue a donde estés.
Tiempo de entrega
Nuestros envíos son realizados por medio de la empresa transportadora interrapidisimo El tiempo de
entrega de los productos es aproximadamente de 5 a 7 días hábiles y empieza a contar a partir de que el
pedido fue aprobado. Un pedido es aprobado cuando la entidad bancaria acepta el pago.
*Las entregas solo se realizan en las zonas de cobertura habilitadas en el sitio y podrán ser seleccionas al
momento de la compra.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Podrás validar el estado de entrega de tu pedido a través del sitio www.interrapidisimo.com con el número
de guía que se te comunica en el correo de envío del pedido.
¿Qué pasa si mi producto no está disponible?
La venta estará sujeta al inventario del producto. Si al momento de realizar la orden no se cuenta con tu
producto, te contactaremos para hacerte entrega de un bono cargado por el valor de la compra o la
devolución del dinero.
El valor del envío y transporte de los productos será informado al momento de generar la orden de compra,
el cual puede variar conforme a la ciudad donde deseas recibir el envío. Este costo te será informado vía
correo electrónico cuando la orden de compra sea aprobada y el pago exitoso.
Si no quedas conforme con tu compra y el producto se encuentra en perfectas condiciones,
EXEGI te entrega el beneficio de treinta (30) días calendario, para cambiar o devolver tu
producto, la garantía aplica para gafas oftálmica.
Recuerda que:
• Este beneficio empieza a regir desde la entrega del producto.
• El cambio o la devolución del dinero debe solicitarse en la tienda dónde se realizó la compra.
• Es indispensable hacer entrega de las gafas o lentes que desea devolver o cambiar.
• Se debe responder el cuestionario de satisfacción, explicando la razón de la inconformidad y
diligenciar en el formato los datos obligatorios (nombre completo, dirección, teléfono(s),
dirección de correo electrónico).
• Si la compra se realizó en efectivo o débito, el valor efectivamente pagado será reembolsado
dentro de 10 días hábiles posteriores a la devolución del producto, a través de depósito en
cuenta bancaria. Si el consumidor no tiene una cuenta bancaria, el depósito se hará en la
cuenta bancaria de un familiar con parientes de primer grado (cónyuge, hermanos, padres o
hijos), a través de una declaración de aprobación . Si la compra se realizó a través de tarjeta de crédito,
la devolución del importe será reversado a esta cuenta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• Serán excluidos de esta garantía los consumidores que practican comportamientos
considerados fraudulentos o infrinjan las normas de este reglamento.
Si tu producto presenta fallas de calidad, defectos de fábrica o de funcionamiento puedes
hacer efectiva la garantía.
¿Dónde puedo hacer efectiva la garantía?
Puedes comunicare a la línea de atención al cliente en Bogotá 3174776618, escribirnos al
correo electrónico correo o acercarte al asesor donde realizaste la compra.
• Todas nuestras monturas cuentan con una garantía de calidad de un año.
• Todos nuestros lentes y tratamientos tienen una garantía de 6 meses.
• La garantía aplica para gafas oftálmicas, gafas de sol y lentes de contacto.
• Podrás igualmente presentar la factura de venta para agilizar el trámite de la garantía. Sin
embargo, te precisamos que la presentación de la factura no es necesaria para solicitar la
aplicación de la garantía.
• El plazo de la garantía empieza a regir desde el momento de la entrega del producto.
• Al hacer efectiva la garantía, el producto será enviado a servicio técnico para certificar que la
falla o defecto del producto esté o no cubierta por la garantía.
• Si la falla es atribuible a mal uso del producto o expiró el término de la garantía legal, EXEGI
se reserva el derecho a rechazar garantía.
• Si el producto se encuentra en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los
costos de traslado para hacer efectiva la garantía
Si tus gafas necesitan ajuste o limpieza, EXEGI presta este servicio gratuitamente de manera
vitalicia. Aplica para gafas oftálmicas o gafas de sol.
• Ajuste o limpieza no implica responsabilidad de EXEGI. Para reparar, cambiar o devolver dinero
por productos que presenten daños, para ello será necesario validar si las gafas se encuentran
en periodo de garantía y si la misma es aceptada de acuerdo a la política y a la reglamentación
vigente.
• EXEGI se reserva el derecho a denegar el ajuste si el producto presenta rupturas a causa de
uso y manipulación de las gafas.
• Serán excluidos de esta garantía los consumidores que practican comportamientos
considerados fraudulentos o infrinjan las normas de este reglamento
Sign up to receive updates, promotions, and sneak peaks of upcoming products. Plus 20% off your next order.
Sign up to receive updates, promotions, and sneak peaks of upcoming products. Plus 20% off your next order.
